Willkommen! Schön,
dass Sie hier sind.
Kunden denken nicht in Kanälen. Unternehmen schon.
Der Bruch entsteht dort, wo intern zwei Abteilungen zuständig sind.
Omnichannel heißt, dass jemand online sucht, im Laden kauft, per Nachricht nachfragt und per Mail eine Bestätigung bekommt – und überall dasselbe Unternehmen erlebt. Der Anspruch ist einfach, die Umsetzung scheitert fast immer an getrennten Systemen und getrennten Zuständigkeiten.
Die typischen Brüche
Der Onlinepreis weicht vom Ladenpreis ab, der Service kennt die Bestellung nicht, die Filiale weiß nichts von der Aktion. Wir suchen diese Brüche zuerst – sie kosten mehr Umsatz als jede fehlende Kampagne.
Klein anfangen
Ein gemeinsamer Blick auf Kundendaten, einheitliche Preise und ein abgestimmter Aktionskalender lösen die Hälfte der Probleme. Große Systemprojekte sind selten nötig und scheitern oft an sich selbst.
Kanäle koppeln, wo es zählt
Online kaufen und im Laden abholen, Verfügbarkeit der Filiale online anzeigen, Beratungstermin online buchen. Solche Kopplungen bringen unmittelbar messbaren Umsatz und sind ohne Großprojekt machbar.
Was ihr von uns bekommt.
arbeiten.
Start-ups, Mittelstand, Konzerne. Bei uns landet jeder, der keinen Bock auf langweilig hat.
Was ihr wissen wollt.
Was ist der Unterschied zu Multichannel?
+
Multichannel heißt mehrere Kanäle nebeneinander, Omnichannel heißt verbunden. Der Unterschied zeigt sich, wenn jemand den Kanal wechselt und noch einmal von vorne anfangen muss.
Braucht es dafür ein neues Warenwirtschaftssystem?
+
Meist nicht sofort. Viele Verbesserungen laufen über Prozesse und Schnittstellen. Ein Systemwechsel ist der letzte Schritt, nicht der erste.
Wo fängt man an?
+
Bei dem Bruch, der die meisten Beschwerden erzeugt. Der lässt sich meist ohne Technik lösen und schafft die Grundlage für die nächsten Schritte.
Hauptsitz München, Kunden in ganz Deutschland. Sucht ihr die Leistung an einem bestimmten Ort? Standorte ansehen.
Lasst uns machen.
Egal ob große Vision oder konkretes Problem. Schreibt uns und wir finden raus, wie wir helfen können. Unverbindlich, direkt, ohne Sales-Gelaber.