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Bei Dienstleistungen kauft man das Personal mit.
Deshalb reichen vier P nicht. Drei weitere entscheiden über die Wahrnehmung.
Für Dienstleistungen wurde der Marketing-Mix um drei Bereiche erweitert: Menschen, Prozesse und die sichtbaren Belege der Leistung. Der Grund ist einfach – bei einer Dienstleistung gibt es kein Produkt zum Anfassen. Was bleibt, ist der Eindruck von Menschen, Abläufen und Umfeld.
People
Bei Handwerk, Beratung, Praxen und Gastronomie sind die Mitarbeitenden das Produkt. Auftreten, Erreichbarkeit und Fachlichkeit prägen die Marke stärker als jede Anzeige. Deshalb gehören Schulung und Personalgewinnung ins Marketingbudget.
Process
Wie schnell kommt ein Angebot, wie läuft die Terminvergabe, was passiert nach Auftragsende? Reibungslose Abläufe sind ein Verkaufsargument – und der häufigste Grund für schlechte Bewertungen, wenn sie fehlen.
Physical Evidence
Fahrzeuge, Arbeitskleidung, Empfang, Angebotsunterlagen, Website. Alles, woran jemand die unsichtbare Leistung beurteilt, bevor er sie erlebt hat. Hier ist der günstigste Hebel für wahrgenommene Qualität.
Was ihr von uns bekommt.
arbeiten.
Start-ups, Mittelstand, Konzerne. Bei uns landet jeder, der keinen Bock auf langweilig hat.
Was ihr wissen wollt.
Brauchen Produkthersteller die 7P?
+
Weniger, aber die Bereiche Prozess und Personal wirken auch dort – im Service, in der Reklamationsbearbeitung und im Vertrieb.
Es gibt auch 5P, 6P und 8P – was gilt?
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Diese Erweiterungen ergänzen Punkte wie Positionierung, Verpackung oder Partner. Für die Praxis reicht 4P plus die drei Dienstleistungs-P. Der Rest ist Lehrbuchdiskussion.
Wie geht man das an?
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Ein halber Tag Workshop mit Geschäftsführung, Vertrieb und Service, sieben Bereiche durchgehen, je zwei Schwachstellen benennen. Daraus entsteht meist eine sehr konkrete Maßnahmenliste.
Hauptsitz München, Kunden in ganz Deutschland. Sucht ihr die Leistung an einem bestimmten Ort? Standorte ansehen.
Lasst uns machen.
Egal ob große Vision oder konkretes Problem. Schreibt uns und wir finden raus, wie wir helfen können. Unverbindlich, direkt, ohne Sales-Gelaber.